Главная | Наследовательное право | Возврат товара ненадлежащего качества по истечении гарантийного срока

Полезно знать. Минторг ответил на вопросы потребителей


В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них. Как должна быть предоставлена информация о гарантийных сроках? В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке если он установлен , а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара и или техническое обслуживание товара.

Обычно, срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т. К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания - является товар качественным или нет? По общему правилу в соответствии с пунктом 1 статьи 15 и пунктом 1 статьи 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу изготовителю, поставщику, представителю в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Кроме того, согласно пункту 7 статьи 20 Закона потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель, поставщик, представитель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования, хранения или транспортировки товара.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу изготовитель, поставщик, представитель , если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю. Кто должен устанавливать гарантийный срок, и какой продолжительности он должен быть?

возврат товара ненадлежащего качества по истечении гарантийного срока знаю, почему

В соответствии с пунктом 4 статьи 13 изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством. Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь. Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством.

Таким образом, потребители, покупающие иностранные и отечественные товары, будут поставлены в равные условия. Поскольку эти сроки устанавливаются национальными стандартами, потребитель сможет получить подтверждение достоверности гарантийного срока. Если изготовитель поставщик не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом, то гарантийный срок на товар обязан установить продавец. Кроме того, продавец вправе установить на товар: Необходимо помнить, что продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем поставщиком.

С какого момента исчисляется гарантийный срок? По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю. Из этого правила есть несколько исключений: Однако в случае если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года пункт 2 статьи 21 Закона ; для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Удивительно, но факт! Согласно названному Закону продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Сегодня они исчисляются с момента наступления соответствующего сезона например, в отношении обуви: Только в случае, когда день устранения препятствий в пользовании установить невозможно, срок гарантии исчисляется с момента заключения договора купли-продажи пункт 4 статьи 21 Закона. В соответствии со статьей 21 Закона потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара продавцу изготовителю, поставщику, представителю в течение гарантийного срока или срока годности товара.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и или договором. Зачастую у потребителей возникает вопрос об исчислении гарантийных сроков, если изготовитель установил гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части основного изделия.

Что такое товар ненадлежащего качества

Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляется в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие, и он, как правило, считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

В случаях, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия в договоре розничной купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. В случае проведения ремонта товара, на который установлен гарантийный срок, что происходит с этим сроком?

Задать вопрос можно тут: http://vk.com/obmen_vozvrat

В соответствии со статьей 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. К сожалению, зачастую бывает так: В соответствии с частью 3 статьи 22 Закона в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта часть 4 статьи 22 Закона.

А как же быть, если гарантийный срок закончился? Охраняя интересы граждан, закон возлагает на изготовителя, поставщика и продавца, определенные обязанности по обеспечению послегарантийного обслуживания товара. Так, в соответствии с требованиями статьи 14 Закона: Кроме того, Закон защищает потребителя и в случае проявления существенных недостатков в товаре и после окончания гарантийного срока либо двухлетнего срока эксплуатации.

В этом случае потребитель имеет право предъявить требования изготовителю, поставщику, представителю пункт 6 статьи 21 Закона. В случае выявления существенных недостатков товара, в том числе производственных, конструктивных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, последний вправе предъявить изготовителю следующие требования: При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества пункт 6 статьи 21 Закона.

При предъявлении такого требования надо учитывать, что: Потребитель вправе предъявить требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара, либо возмещении расходов по устранению недостатков товара поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара, если срок службы не установлен в случае: При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы пункт 6 статьи 21 Закона.

Какие требования имеет право предъявить потребитель продавцу в случае нарушения сроков передачи товара по договору купли-продажи с предварительной оплатой товара? Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

Требования потребителя о возврате суммы предварительной оплаты за товар подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок - не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона требования потребителя о возмещении убытков подлежат удовлетворению незамедлительно, максимальный срок - семь дней со дня подтверждения потребителем размера убытков. Кроме того, в случае нарушения установленного договором срока продавец обязан выплатить потребителю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения, если требование о выплате процентов не было удовлетворено добровольно.

Проценты выплачиваются со дня, когда по договору должна была быть осуществлена фактическая передача товара потребителю, до дня передачи товара потребителю или до дня возврата потребителю суммы предварительной оплаты за товар пункт 4 статьи 24 Закона. Какие требования имеет право предъявить потребитель исполнителю в случае нарушения сроков выполнения работ оказания услуг? В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные статьей 30 Закона ; поручить выполнение работы оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать соразмерного уменьшения установленной цены за выполнение работы оказание услуги ; расторгнуть договор о выполнении работы оказании услуги.

При этом исполнитель не вправе требовать у потребителя возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы оказания услуги , а также платы за уже выполненную работу оказанную услугу , за исключением случаев, когда потребитель принял выполненную работу оказанную услугу. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги. Кроме того, за нарушение установленных сроков выполнения работы оказания услуги исполнитель также уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы оказания услуги.

Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Неустойка за нарушение сроков взыскивается за каждый день просрочки вплоть до выполнения работы оказания услуги или предъявления потребителем требований, предусмотренных статьей 30 Закона. Например, по договору оказания услуги исполнитель обязан выполнить работы по выравниванию стен в квартире с 4 по 11 мая года.

Удивительно, но факт! Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара Срок, в который аналогичный товар должен быть предоставлен, - 3 дня Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования п.

Однако работу окончил 15 мая. Какие требования вправе предъявить потребитель в случае выявления недостатков в товаре? В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать одно из требований, указанных в статье 20 Закона: Кому потребитель имеет право предъявить требование о возврате денег за некачественный товар?

Удивительно, но факт! В течение гарантийного срока или срока годности товара изготовитель продавец несет повышенные обязательства и Вы имеете больше прав.

Требования в отношении недостатков товара потребитель по своему усмотрению вправе предъявить в соответствии со статьей 21 Закона продавцу изготовителю, поставщику, представителю. Ответственность за надлежащее качество товара проявление в ходе эксплуатации скрытых недостатков несет продавец изготовителю, поставщику, представителю в течение гарантийного срока на товар, а если он не установлен или составляет менее двух лет — в течение двух лет статьи 20, 21 Закона.

Sep. 18th, 2015

Потребитель вправе в соответствии с пунктом 5 статьи 20 Закона предъявить изготовителю следующие требования: Потребитель вправе предъявить требования указанные в п. При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы п.

В течение каких сроков должны быть удовлетворены требования потребителя о возврате денег за некачественный товар? Обоснованные требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. Максимальный срок не может превышать семи дней, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней статья 25 Закона. В случае удовлетворения Ваших требований продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования товара, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств.

В соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона Вы вправе помимо уплаченной за товар денежной суммы потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения Вашего требования.

мысль возврат товара ненадлежащего качества по истечении гарантийного срока даже

При этом потребитель по требованию и за счет продавца изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить некачественный товар без потребительской тары упаковки пункты 3 и 5 статьи 20 Закона. Кроме того, в соответствии со статьей 5 Закона потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Согласно пункту 2 статьи 25 Закона требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

В соответствии с пунктом 1 статьи 26 Закона за нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителей продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. В случае предъявления требования о возврате денежных средств за некачественный товар — каковы действия продавца изготовителя, поставщика, представителя? Ненадлежащее качество товара не всегда является очевидным. В этой связи, в соответствии с пунктом 9 статьи 20 Закона продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему товара ненадлежащего качества провести проверку качества товара в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя например, при выдвижении требования о возврате денежных средств — в течение 7 дней.

При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Вместе с тем, законодательством предусмотрено право потребителя на проведения экспертизы самостоятельно в этом случае продавец изготовитель должен быть извещен о таком решении потребителя.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Вместе с тем, согласно пункту 9 статьи 20 Закона в случае несогласия с выводами экспертизы потребитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.

Куда может обратиться потребитель за защитой своих прав? Для защиты своих интересов потребитель может обратиться: В соответствии со статьей Налогового кодекса Республики Беларусь Особенная часть потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Дата обновления информации — 20 декабря года Ответственный за представление информации — Управление торговли и услуг Мингорисполкома.

Читайте также:

  • Сценарий проводы в отставку
  • Возврат в заре какие документы нужны оригинал или копия
  • Фсс запрашивает документы по упрощенке при возмещении